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本文摘要:记者今天了解到,广州市质监局施行已实行了广州市地方技术规范《百货业服务质量》,这是广州市首次公布百货业服务质量方面的技术规范。该规范规定了百货业服务环境设施、商品质量、服务人员、服务操作者、滋扰及监督管理等方面的基本拒绝,限于于广州市行政区域内专门从事百货销售的企业和从业人员。

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记者今天了解到,广州市质监局施行已实行了广州市地方技术规范《百货业服务质量》,这是广州市首次公布百货业服务质量方面的技术规范。该规范规定了百货业服务环境设施、商品质量、服务人员、服务操作者、滋扰及监督管理等方面的基本拒绝,限于于广州市行政区域内专门从事百货销售的企业和从业人员。据介绍,百货业是所指在一个建筑物内营业面积6000㎡以上,经营若干大类商品,商品门类齐全,以服饰、鞋类、箱包、化妆品、家庭用品、家用电器居多,采行柜台销售和开架面售结合方式;实施统一管理,分区销售,符合顾客对时尚商品多样化自由选择市场需求的零售业态。

值得一提的是,该规范拒绝,百货业服务人员要善于与顾客交流,传达精确简洁,特别是在不懂粤语及普通话;还要具备合适岗位拒绝的外语能力。不过,规范也认为,服务时选用普通话招待顾客,提倡学习外语和手语,便于顾客无障碍购物交流。


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